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Règles et délais au niveau de la priorisation des incidents et des demandes

celinecd85

Le 07/10/2015, 15h11

Bonjour,

Actuellement dans une démarche ITIL, nous souhaiterions
revoir nos règles de priorisation des incidents et des demandes en définissant
de nouveaux délais. 
Avez-vous des documents traitant de ce sujet pour nous aider dans notre
réflexion.

Merci par avance. 

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